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电子-大华集团

一、企业关键需求

    1、将分散在各业务部门和各分支机构的全国的甲方用户、工程商、渠道商、 OEM 客户进行集中的、统一的公司级资源管理;
    2、建立完善的营销业务工作跟踪管理机制,实现各营销分支机构人员的在线工作汇报机制;
    3、推动企业面向客户前端业务的信息化改造,完成项目销售的规范化、流程化管理;
    4、解放“生产力”,提高部门间、员工间的协同配合能力,提高决策效率;
    5、及时获取各行业、各大区的在建项目情况,并通过系统汇总分析,为下阶段的生产、营销和服务开展提供数据支持。
二、关键应用及价值
    1. 通过 CRM 系统的成功实施,对现有手工业务流程进行了再造和优化,浙江大华已将用户、渠道商、 OEM 客户有机的整合到一起,形成了企业化的客户资源集中、统一和整合管理;
    2. 在企业内部建立了以客户为中心的精细业务规则和体系,不仅提升了各业务部门协同工作效率,也大大提升了客户响应速度和客户满意度;
    3. 建立了规范的销售项目过程管理:完全将过去手工管理转移到 CRM 系统平台中,帮助大华公司对各种项目机会进行了系统的、科学的管理,合理调配各种资源,有力控制项目风险,从而为企业带来更大的价值回报;
    4. CRM 系统平台提供了强大的决策分析能力,使得浙江大华不仅对业务的结果(客户数量、销售数量、销售额等)进行了关注,而且还通过业务过程的全面透视,真正为企业的营销决策和服务优化提供强大的数据支持。
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